CHI SIAMO

CHI SIAMO

Le Origini

Il gruppo Delivery Engineering & Support ha tratto le sue origini dalla struttura di supporto tecnico specialistico della filiale italiana di British Telecom. Seguendo nel corso degli anni l'evoluzione e gli assetti societari dell'azienda, ha utilizzato le seguenti denominazioni:

1990 Field Service (BT Worldwide Ltd. Italian Branch)
1995 Field Service (Albacom)
1997 Customer Engineering (Albacom)
1998 Voice Engineering (Albacom)
2002 Field Engineering (Albacom)
2005 Customer Engineering & Support (BT Albacom)
2006 Delivery Engineering & Support (BT Albacom)
2006 Delivery Engineering & Support (BT Italia)

2010 Scioglimento del gruppo e integrazione delle risorse in altre strutture di BT Italia

Scopo

Le finalità fondamentali del gruppo sono state:
Fornire supporto tecnico specialistico ai clienti, alle terze parti e alle strutture interne di BT.
Assicurare l’esecuzione dei test di funzionalità dei prodotti di nuova introduzione, al fine di verificarne la compatibilità con le strategie di qualità e di economicità aziendali.
Assicurare la realizzazione e la diffusione della documentazione tecnica e l’addestramento tecnico del personale delle terze parti dedicato all’installazione e alla manutenzione, al fine di garantire il rispetto degli standard di servizio al cliente.
Assicurare l'esecuzione degli interventi tecnici di secondo livello, garantendo il rispetto degli standard di risposta.
Monitorare la qualità del servizio, sia in fase di installazione che di manutenzione.

Sviluppo

Il punto di forza è stato la competenza, il forte orientamento al cliente in termini di problem solving e le diverse esperienze dei componenti del team.
Gli standard qualitativi sono stati perseguiti tramite la continua formazione e l'acquisizione costante nel tempo di competenze professionali nelle nuove tecnologie che specialmente in questo settore sono in rapida evoluzione.

Struttura organizzativa

Dal titolare del gruppo erano presenti presso le sedi di Roma e Milano gli addetti al ruolo di “Delivery Support Engineer” e "Specialist Delivery Support Engineer".

Organizzazione attuale

A partire dal 1 Gennaio 2010 le risorse del gruppo sono state integrate con nuove funzioni in altre strutture di BT Italia. Ciononostante il sito www.bt-engineering.net continuerà a fornire i servizi di supporto tecnico con lo stesso impegno e motivazione che hanno da sempre contraddistinto lo spirito del gruppo.

... but then again, all good things must come to an end. (ST - TNG ep. 277)